Retours

Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour. Le formulaire type de rétractation figure à l’article 8 bis des conditions générales de vente.

Retours

Pour les réclamations concernant les produits commandés (produits endommagés, produits non conformes) et dans le contexte d’exercice du droit de rétractation, le Client peut retourner les produits dans les 14 jours calendaires à compter de la réception desdits produits, en suivant la procédure suivante :

• Le client doit contacter le service client via le formulaire de contact du site.
• Numéro de retour : le service client fournira au Client un numéro de retour, qui devra être indiqué avec les produits retournés.
• État des produits retournés : le client doit retourner les produits soigneusement emballés dans un colis sécurisé, dans leur état d’origine, prêts à la vente (non lavés, non portés, non endommagés).
• Adresse de retour : Pride Bodyboards — Retours e-commerce, 876 avenue des Rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor, France.
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si les produits sont livrés endommagés ou non conformes à la commande.
• Responsabilité des retours : le retour des produits est sous la responsabilité du Client. Nous recommandons d’envoyer le colis en recommandé afin de pouvoir le suivre.
• Vérification des retours : dès la réception du colis, les produits sont inspectés afin de valider ou non le retour. Si le retour n’est pas conforme, les produits sont renvoyés au Client. Si le retour est validé, un e-mail est envoyé au Client pour l’informer du traitement de son retour.

• Remboursements :
- Pour les retours de produits défectueux ou non conformes : si le retour est validé, le montant des produits ainsi que les frais de livraison sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard, et intervient au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le non-respect de cette procédure et des délais, et sans préjudice des garanties légales applicables, entraîne des réclamations non valables.

Échanges

L’échange n’est pas proposé en ligne. Une fois votre article retourné, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Garanties légales

Les retours au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés sont détaillés sur la page Garantie. Ces garanties sont gratuites et indépendantes de la présente procédure de retour.