Devoluciones
Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros costes que los gastos de devolución. El formulario tipo de desistimiento figura en el artículo 8 bis de las condiciones generales de venta.
Devoluciones
Para las reclamaciones relativas a los productos pedidos (productos dañados, productos no conformes) y en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente puede devolver los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de dichos productos, siguiendo el procedimiento siguiente:
• El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del sitio.
• Número de devolución: el servicio de atención al cliente facilitará al Cliente un número de devolución, que deberá indicarse junto con los productos devueltos.
• Estado de los productos devueltos: el cliente debe devolver los productos cuidadosamente embalados en un paquete seguro, en su estado original, listos para la venta (sin lavar, sin usar, sin dañar).
• Dirección de devolución: Pride Bodyboards — Retours e-commerce, 876 avenue des Rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor, Francia.
• Gastos de devolución: los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo si los productos se entregan dañados o no conformes con el pedido.
• Responsabilidad de las devoluciones: la devolución de los productos es responsabilidad del Cliente. Recomendamos enviar el paquete por correo certificado para poder hacer su seguimiento.
• Verificación de las devoluciones: en cuanto se recibe el paquete, los productos se inspeccionan para validar o no la devolución. Si la devolución no es conforme, los productos se reenvían al Cliente. Si la devolución es validada, se envía un correo electrónico al Cliente para informarle del tratamiento de su devolución.
• Reembolsos:
- Para las devoluciones de productos defectuosos o no conformes: si la devolución es validada, el importe de los productos y los gastos de entrega se reembolsan en el medio de pago utilizado en el pedido.
- Para las devoluciones efectuadas en el marco del derecho de desistimiento, el reembolso cubre el precio de los productos y los gastos de entrega estándar, y se realiza a más tardar 14 días después de la recuperación de los bienes o de la presentación de una prueba de su expedición, tomándose la fecha del primero de estos hechos.
El incumplimiento de este procedimiento y de los plazos, y sin perjuicio de las garantías legales aplicables, da lugar a reclamaciones no válidas.
Cambios
El cambio no se ofrece en línea. Una vez devuelto su artículo, le invitamos a realizar un nuevo pedido.
Garantías legales
Las devoluciones en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos se detallan en la página Garantía. Estas garantías son gratuitas e independientes del presente procedimiento de devolución.
